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Nuestros asesores bancarios locales están a su disposición para cualquier consulta. Si necesita ayuda durante el horario de atención al público, póngase en contacto con su sucursal local; ¡estamos aquí para ayudarle!
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Preguntas frecuentes
Fuera del horario laboral, aquí hay algunas preguntas frecuentes que quizás quieras intentar.
¿Existen límites que deba tener en cuenta?
No, este servicio no tiene ningún límite. Solo asegúrese de tener fondos disponibles en su cuenta antes de la fecha de pago.
¿Hay comisiones por usar un cajero automático?
Se aplican comisiones por uso de cajeros automáticos a las tarjetas de débito utilizadas fuera de la red de cajeros automáticos de Pinnacle Bank y Bank of Colorado.
¿Puedo controlar mi propia tarjeta?
Puedes acceder a las funciones de tu tarjeta mediante la función Tarjetas , que te brinda el control al alcance de tu mano dentro de nuestra aplicación de Banca Móvil .
¿Puedo realizar el pago el mismo día?
Los pagos no se pueden completar el mismo día. Dependiendo del método de envío, nuestro procesador PinnPay enviará el pago entre 2 y 6 días antes de la fecha de vencimiento para garantizar una entrega puntual.
¿Puedo informar sobre mis planes de viaje?
Se puede acceder a las funciones de la tarjeta mediante la función Tarjetas . Controla tus finanzas al instante con nuestra aplicación de banca móvil . Programa tus días de viaje según te convenga. También puedes comunicarte con nuestros agentes llamando al 1-800-227-7715.
He olvidado mi contraseña de banca online, ¿cómo puedo restablecerla?
Simplemente haga clic en el botón dorado "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web, luego en "Inicio de sesión personal" y luego en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su nombre de usuario, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social y su correo electrónico. Recibirá una nueva contraseña por correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada en el banco?
Simplemente inicie sesión en la banca en línea para consumidores y haga clic en "Perfil" en la esquina superior derecha de la página. Desde allí, podrá editar su dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo impugnar un cargo desconocido?
Si no está seguro de un cargo en su tarjeta de débito, comuníquese con su sucursal local o llámenos al 1-800-227-7715.
¿Cómo puedo realizar una compra grande con mi tarjeta de débito?
Su tarjeta de débito Visa está sujeta a un límite de transacciones estándar. Para compras de mayor importe, póngase en contacto con su sucursal local para realizar los trámites necesarios o llame al 1-800-227-7715 para hablar sobre su transacción.
¿Cómo configuro un PIN?
Se puede configurar un PIN de tarjeta de débito utilizando la sección Tarjetas de nuestra aplicación de Banca Móvil o llamando al 1-800-992-3808.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la financiación?
El procesamiento de su nueva cuenta puede tardar de 3 a 5 días hábiles. En algunos casos, el proceso puede tardar más. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Atención al Cliente.
No recuerdo mi nombre de usuario para la banca en línea comercial, ¿cómo puedo recuperarlo?
Necesitará llamar a nuestro centro de atención al cliente al 1-800-789-7156 para obtener ayuda para recuperar su nombre de usuario.
Olvidé mi contraseña de banca en línea comercial, ¿cómo puedo restablecerla?
Haz clic en el botón dorado "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web. Allí, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña o PIN?" e introduce tu nombre de usuario y correo electrónico. Recibirás una nueva contraseña por correo electrónico.
Olvidé mi nombre de usuario para la banca en línea. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Necesitará llamar a nuestro centro de atención al cliente al 1-800-227-7715 para obtener ayuda para recuperar su nombre de usuario.
Me mudé, ¿puedo cambiar mi dirección en línea?
¡Sí! Simplemente inicie sesión en la banca en línea. En el menú, seleccione "Cambio de dirección" y siga las instrucciones en pantalla. Tenga en cuenta que los cambios de dirección pueden tardar unos días en procesarse.
¿Qué cuentas puedo usar con PinnPay?
Cualquier cuenta corriente que pueda consultarse en nuestra plataforma de banca en línea puede utilizarse con PinnPay. Las cuentas de ahorro no pueden utilizarse para pagos con PinnPay.
¿Qué puedo usar para financiar mi nueva cuenta?
Requerimos que las cuentas nuevas reciban fondos al momento de su apertura. Puede ingresar fondos en su cuenta con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia ACH.
¿Qué fecha debo introducir al realizar un pago?
Al realizar un pago, debe indicar la fecha en la que desea que el emisor de la factura reciba el pago.
¿Qué hago si no recibo el código temporal?
Su código de acceso de un solo uso (OTP) suele recibirse en 60 segundos, pero puede tardar entre 3 y 5 minutos. Si no lo recibió, seleccione la opción para volver a enviarlo. Si sigue teniendo problemas, revise su número de teléfono e inténtelo de nuevo.
¿Cuándo recibiré una tarjeta de débito?
Si ha optado por recibir una tarjeta de débito, le enviaremos una por correo una vez que su nueva cuenta tenga un saldo de $100 o más. Recibir su nueva tarjeta de débito por correo puede tardar de 7 a 10 días hábiles.
¿Cuándo veré mi nueva cuenta en la banca en línea?
Su nueva cuenta debería estar visible en una hora después de abrirla. Si su solicitud está en revisión, un representante deberá verificar su información. Recibirá un correo electrónico una vez abierta la cuenta. Si la solicitud es rechazada, también se le notificará por correo electrónico. Las solicitudes en revisión pueden tardar de uno a dos días en abrirse.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?
Si no necesitamos información adicional, después de enviar su solicitud, accederá a una pantalla con su nuevo número de cuenta. Si no lo recibió o no vio esa página, visite una sucursal o comuníquese con Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿A quién puedo pagar con PinnPay?
¡Cualquiera puede agregar un proveedor de servicios! Puede buscar proveedores que ya formen parte de nuestra red de pagos. Para estos proveedores, solo necesitará proporcionar su número de cuenta. Si el proveedor no forma parte de nuestra red, puede ingresar su dirección y le enviaremos un cheque por correo.
¿Por qué la aplicación no acepta mi dirección?
Actualmente, solo aceptamos cuentas de clientes que residen en nuestra área comercial. Si no reside en nuestra área de servicio, le recomendamos que nos considere cuando esté más cerca. Las cuentas abiertas fuera de nuestra área de servicio están sujetas a revisión y cierre.
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Si prefiere recibir asistencia por correo electrónico, nuestra dirección de atención al cliente es CustomerService@pinnbank.com. Tenga en cuenta que el correo electrónico no es un método de comunicación seguro y no debe utilizarse para proporcionar información personal confidencial, como números de cuenta, números de seguridad social, fechas de nacimiento, etc.
Y, como siempre, puede llamar a su sucursal local para obtener ayuda.
AVISO A LOS PRESTATARIOS DE PRÉSTAMOS AL CONSUMIDOR
SI CREE QUE HA HABIDO ALGÚN ERROR EN LA GESTIÓN DE SU PRÉSTAMO HIPOTECARIO CON PINNACLE BANK O SI DESEA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE SU PRÉSTAMO HIPOTECARIO, ENVÍE UNA SOLICITUD POR ESCRITO A:
Departamento de Cumplimiento de Pinnacle Bank
20544 Carretera 370, Apartado de correos 598
Gretna, NE 68028
Su solicitud debe incluir: a) Nombre del prestatario, b) Identificación del préstamo (por ejemplo, el número de préstamo) y c) Información sobre el error que se cree que ocurrió o una descripción de la información solicitada. Recibirá una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.