Vamos a charlar
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña de banca online, ¿cómo puedo restablecerla?
Simplemente haga clic en el botón dorado "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web, luego en "Inicio de sesión personal" y luego en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su nombre de usuario, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social y su correo electrónico. Recibirá una nueva contraseña por correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada en el banco?
Simplemente inicie sesión en la banca en línea para consumidores y haga clic en "Perfil" en la esquina superior derecha de la página. Desde allí, podrá editar su dirección de correo electrónico.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la financiación?
El procesamiento de su nueva cuenta puede tardar de 3 a 5 días hábiles. En algunos casos, el proceso puede tardar más. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Atención al Cliente.
Olvidé mi nombre de usuario para la banca en línea. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Necesitará llamar a nuestro centro de atención al cliente al 1-800-227-7715 para obtener ayuda para recuperar su nombre de usuario.
Me mudé, ¿puedo cambiar mi dirección en línea?
¡Sí! Simplemente inicie sesión en la banca en línea. En el menú, seleccione "Cambio de dirección" y siga las instrucciones en pantalla. Tenga en cuenta que los cambios de dirección pueden tardar unos días en procesarse.
¿Qué puedo usar para financiar mi nueva cuenta?
Requerimos que las cuentas nuevas reciban fondos al momento de su apertura. Puede ingresar fondos en su cuenta con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia ACH.
¿Qué hago si no recibo el código temporal?
Su código de acceso de un solo uso (OTP) suele recibirse en 60 segundos, pero puede tardar entre 3 y 5 minutos. Si no lo recibió, seleccione la opción para volver a enviarlo. Si sigue teniendo problemas, revise su número de teléfono e inténtelo de nuevo.
¿Cuándo recibiré una tarjeta de débito?
Si ha optado por recibir una tarjeta de débito, le enviaremos una por correo una vez que su nueva cuenta tenga un saldo de $100 o más. Recibir su nueva tarjeta de débito por correo puede tardar de 7 a 10 días hábiles.
¿Cuándo veré mi nueva cuenta en la banca en línea?
Su nueva cuenta debería estar visible en una hora después de abrirla. Si su solicitud está en revisión, un representante deberá verificar su información. Recibirá un correo electrónico una vez abierta la cuenta. Si la solicitud es rechazada, también se le notificará por correo electrónico. Las solicitudes en revisión pueden tardar de uno a dos días en abrirse.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?
Si no necesitamos información adicional, después de enviar su solicitud, accederá a una pantalla con su nuevo número de cuenta. Si no lo recibió o no vio esa página, visite una sucursal o comuníquese con Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿Por qué la aplicación no acepta mi dirección?
Actualmente, solo aceptamos cuentas de clientes que residen en nuestra área comercial. Si no reside en nuestra área de servicio, le recomendamos que nos considere cuando esté más cerca. Las cuentas abiertas fuera de nuestra área de servicio están sujetas a revisión y cierre.